Chatbot
      Back to home
      1. Help Center
      2. LINE CRM: Little Help Connect
      3. Chatbot

      What is Chatflow and How to Use It? : Chatflow คืออะไร และใช้งานอย่างไร?

      การใช้งาน Chatflow ใน Littlehelp เพื่อปรับแต่งการโต้ตอบและเพิ่มประสิทธิภาพในการสื่อสารกับลูกค้า

      วันที่เผยแพร่ : 16 สิงหาคม 2567

      Chatflow

            คือ คือกระบวนการโต้ตอบผ่านข้อความอัตโนมัติ ที่ออกแบบให้ผู้ใช้สามารถโต้ตอบกับระบบได้อย่างมีประสิทธิภาพ ผ่านการตั้งค่าที่เป็นระบบและกำหนดเส้นทาง (workflow) ที่ชัดเจน โดยใน Littlehelp Connect เครื่องมือนี้ถูกพัฒนาขึ้นมา เพื่อช่วยให้ธุรกิจสามารถสื่อสารกับลูกค้าได้อย่างราบรื่นและตอบสนองได้เร็ว ซึ่งองค์ประกอบของ Chatflow ประกอบด้วย 2 องค์ประกอบ ดังนี้

      Trigger

            คือ ส่วนที่ทำหน้าที่เริ่มต้นหรือกระตุ้นการทำงานของระบบหรือการดำเนินการบางอย่าง โดยอัตโนมัติ เมื่อเกิดเหตุการณ์ที่กำหนดไว้ ดังนี้

      • Add friend : Trigger นี้จะทำงานเมื่อผู้ใช้กลายเป็นเพื่อนใน LINE ครั้งแรก ไม่ว่าจะเป็นการเพิ่มเพื่อนผ่าน QR code , เพิ่มเพื่อนของ LINE Official หรือโดยการปลดบล็อกบัญชี LINE Official

      • Receive message : Trigger นี้จะทำงานเมื่อได้รับข้อความที่มีตัวอักษรตามที่กำหนดจากเพื่อน นอกจากข้อความที่เพื่อนพิมพ์ด้วยตนเองแล้ว ยังสามารถตอบสนองต่อข้อความที่ถูกตั้งค่าให้ส่งโดยอัตโนมัติโดยเพื่อน (ตั้งค่าใน Rich Menus เป็นต้น)

      • Block : Trigger นี้จะทำงานเมื่อเพื่อนบล็อกบัญชี LINE Official

      • Video play complete : Trigger นี้จะทำงานเมื่อผู้ชมดูวิดีโอที่ส่งผ่านข้อความจนจบ โดยวิดีโอที่เป็นเป้าหมายจะถูกกำหนดด้วย "Tracking ID" ที่ตั้งค่าไว้ในการส่งข้อความ

      Note : จำนวนตัวอักษรสูงสุดที่สามารถตั้งค่าให้กับ Tracking ID ได้คือ 100 ตัวอักษร โดยประเภทของตัวอักษรที่สามารถใช้ได้ คือ อักขระตัวอักษรและตัวเลขแบบหนึ่งไบต์ (a ถึง z, A ถึง Z, 0 ถึง 9) รวมถึงสัญลักษณ์ต่าง ๆ (-. =,+*()%$&;:@{}! <>[])

      • Beacon : Trigger นี้จะทำงานเมื่อมีการติดต่อกับ LINE Beacon โดย LINE Beacon ที่เป็นเป้าหมายจะถูกกำหนดด้วย "Hardware ID"

      • QR Code : Trigger นี้จะทำงานเมื่อเพื่อนสแกน QR Code โดย QR Code ที่กล่าวถึงนี้ หมายถึง QR Code ที่ถูกสร้างขึ้นบน Littlehelp ซึ่งไม่สามารถเลือกใช้ QR Code เพิ่มเพื่อนแบบมาตรฐานของ LINE ได้ในที่นี้

      Action

            คือ ขั้นตอนหรือการดำเนินการที่เกิดขึ้นอัตโนมัติเมื่อมีการเรียกใช้ Trigger หรือเมื่อตรงตามเงื่อนไขที่กำหนดไว้ Action ทำหน้าที่ตอบสนองหรือดำเนินการตามคำสั่งที่ตั้งค่าไว้ภายในระบบ ดังนี้

      • Building blocks

        • Send message : Action นี้ช่วยให้คุณสามารถส่งข้อความผ่าน LINE ได้ ข้อความที่จะส่งสามารถแก้ไขได้จาก chat flow หรือสามารถเลือกข้อความที่ตั้งค่าอัตโนมัติมาแล้วจากประเภทข้อความที่สร้างไว้ล่วงหน้า

        • Ask question : Action นี้ช่วยให้คุณสามารถส่งคำถามผ่านข้อความ LINE ได้ หลังจากถามคำถามแล้ว คำตอบของเพื่อนจะเก็บใน Property ของ HubSpot ใดๆ ขึ้นอยู่กับประเภทของฟิลด์ใน "Update property" รายการที่แสดงในตัวเลือกจะเปลี่ยนไป

        • If/then branch : Action นี้ช่วยให้คุณสามารถสร้าง if/then branch ขึ้นอยู่กับเนื้อหาของ properties บน HubSpot ไม่ว่า "property" ที่คุณเลือกจะเป็นประเภทใด ตัวเลือกสำหรับเงื่อนไขที่เป็น True จะยังคงเหมือนเดิม (เช่น หากคุณเลือก property ที่เป็นประเภทวันที่ คุณจะไม่สามารถสร้างงื่อนไขที่แคบลงตามวันที่เฉพาะได้)

        • Delay : Action นี้สามารถเพิ่มการหน่วงเวลาในการเริ่มต้นการทำงานของการกระทำถัดไป เวลาในการหน่วงสามารถตั้งค่าได้เฉพาะในหน่วย "วินาที" หากคุณต้องการใช้การหน่วงเวลาในหน่วย "วัน" เช่น สำหรับการส่งข้อความตามขั้นตอน กรุณาใช้ workflow ของ HubSpot

      • LINE

        • Update rich menu : Action นี้ช่วยให้คุณสามารถอัปเดต Rich Menu ของเพื่อนได้ และคุณสามารถเลือก Rich Menu ที่สร้างไว้ใน Smart Rich Menu ของ Littlehelp

      • HubSpot

        • Set property value : Action นี้ช่วยให้คุณสามารถตั้งค่า properties บน HubSpot ได้

      • Automation

        • Enroll in workflow : Action นี้จะลงทะเบียนเพื่อนใน HubSpot workflow ที่คุณกำหนดเป็นปลายทางการลงทะเบียน หากการกระทำนี้ได้รับการลงทะเบียนแล้ว แม้ว่าจะไม่มีการตั้งค่า Trigger ก็จะทำให้ workflow ทำงานอัตโนมัติ

        • Send a webhook : Action นี้จะส่งข้อมูลไปยังระบบภายนอกและสามารถใช้สำหรับการแจ้งเตือนไปยัง Google Chat หรือการรวมข้อมูลกับระบบของคุณเอง

        • Run Code : Action นี้คุณสามารถดำเนินการทำงานที่เป็นเอกลักษณ์ ซึ่งไม่สามารถทำได้ด้วยการกระทำของ Chatflow ทีมสนับสนุนของเราสามารถแนะนำให้คุณใช้การกระทำนี้ เพื่อทำให้คำขอที่เฉพาะเจาะจงของคุณสำเร็จ

      • Artificial Intelligence (AI) :

        • AI auto-response : Action นี้ช่วยให้คุณสามารถสร้าง Bot ที่มีฟังก์ชันการทำงานของ AI ดูรายละเอียดเพิ่มเติมเกี่ยวกับฟังก์ชันการทำงานใน AI Auto-Responder


      การใช้งาน Chatflow

            การใช้งาน Chatflow คุณสามารถตั้งค่าและปรับแต่งเส้นทางการสนทนา เพื่อให้ตรงตามความต้องการของลูกค้าและเพิ่มประสิทธิภาพในการตอบสนอง ต่อไปนี้เป็นขั้นตอนการสร้าง Chatflow

      • Step 1 : Login เข้าสู่ระบบบัญชี LITTLE HELP CONNECT ของคุณ 

      • Step 2 : ให้คุณไปที่เมนูด้านบน คลิกที่ Conversations และเลือก Chatflows

        2-3

      • Step 3 : จากนั้นให้คุณคลิกที่ Create Chatflow

        3-2

      • Step 4 : ใส่รายละเอียดของ Chatflow เมื่อใส่ครบแล้วให้คลิกที่ Next

        • Name : ใส่ชื่อของ Chatflow ที่คุณต้องการตั้ง โดยชื่อควรเป็นชื่อที่สื่อถึงฟังก์ชันหรือวัตถุประสงค์ของ Chatflow เพื่อให้ง่ายต่อการค้นหาและการจัดการ

        • Chanel : เลือกช่องทางที่คุณต้องการให้ Chatflow ทำงาน 


        4-1

      • Step 5 : ให้คุณเลือกใส่ Trigger และกำหนด Action ที่จะให้เกิดขึ้นหลังจากที่มีการเกิด Trigger ตามงานหรือโจทย์ที่คุณต้องการ โดยมีรายละเอียดของ Trigger และ Action ตามบทความที่กล่าวมา

        5

      • Step 6 : เมื่อคุณตั้งค่าการทำงานของ Chatflows เรียบร้อยและพร้อมที่จะเริ่มดำเนินการใช้งาน ให้คุณคลิกเปิด Chatflow ที่เมนูมุมบนขวา

        6-2

            การใช้งาน Chatflow อย่างมีประสิทธิภาพจะช่วยเพิ่มประสิทธิภาพในการสื่อสารกับลูกค้าและปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้าอย่างมีนัยสำคัญ

       

      ที่มาของ Knowledge base : Chatflows' trigger and action