สามารถใช้ทั้ง Webhooks และ Chat ร่วมกันสำหรับ Line OA ได้แล้ว !!

** ข้อกำหนดนี้มีการเปลี่ยนแปลงเพื่อให้สามารถใช้งาน Webhooks และ Chat ร่วมกันสำหรับ Line OA ได้ตั้งแต่วันที่ 30 พฤศจิกายน 2565

ก่อนหน้านี้ Line OA ต้องการการตั้งค่าที่เรียกว่าโหมดตอบกลับ (Response Mode) เพื่อเลือกโหมดบอท(Bot) สำหรับใช้ Webhooks หรือโหมดแชท (Chat) สำหรับการใช้แชท 

** ข้อกำหนดนี้มีการเปลี่ยนแปลงเพื่อให้สามารถใช้งาน Webhooks และ Chat ร่วมกันสำหรับ Line OA ได้ตั้งแต่วันที่ 30 พฤศจิกายน 2565

Changes in existing LINE Official Accounts

การตั้งค่าของบัญชีทางการของ LINE ที่มีอยู่จะถูกเปลี่ยนโดยอัตโนมัติดังนี้ คุณสามารถตรวจสอบและเปลี่ยนการตั้งค่าได้ใน Line Official Account Manager

รูปแบบใหม่ในการเปลี่ยน Response Settings (After Change) สามารถเลือก Response mode เป็น Chat และเลือก Webhooks ได้ด้วย

ตัวอย่าง Chat Screen ใน Line OA และ Littlehelp

Configuration Response Settings เป็น Toggle Responses Chat กับ Webhooks เป็น Enable

ตัวอย่าง Chat Screen ใน Chat Line OA

สังเกตข้อความที่แสดงใน Chat Line OA

- ข้อความ สีเขียว เป็นข้อความที่เจ้าหน้าที่ตอบใน Line OA จะไม่แสดงบน log chat บน HubSpot ซึ่งระบบจะไม่นับโควต้า Messages ของการ Broadcasts ในการ Chat ข้อความ ผ่าน Line OA

- ข้อความ สีฟ้า เป็นข้อความที่ระบบส่งโดยการใช้ Webhooks จากระบบ Littlehelp สามารถเก็บเป็น Log Chat ใน HubSpot ซึ่งระบบจะนับโควต้า Messages ของการ Broadcasts ในการ Chat ข้อความผ่าน Littlehelp

ตัวอย่าง Chat Screen ใน Chat Littlehelp PC

Note:

1. สามารถ Chat ได้ตามปกติ ทั้งใน Line OA และ Littlehelp ระบบจะเก็บ log chat ลง CRM เฉพาะที่ chat ผ่าน Littlehelp (Webhooks) เท่านั้น

2. ข้อความที่แสดงในหน้า Chat ของ Line OA จะแสดงข้อความที่มาจาก Webhook (Chat, Broadcast, Auto response) และข้อความที่ Chat บน Line OA

3. การติด Tag ใน Line OA ไม่สามารถ Update Tag ในระบบ HubSpot ได้ และ Tag ที่ Update ใน HubSpot เป็น Tag ที่ update จาก Tag ใน Chat Littlehelp เท่านั้น

4. Chat ใน littlehelp จะคิดโควต้าในการ Broadcast Messages