Reports
      Back to home
      1. Help Center
      2. HubSpot Report & Data
      3. Reports

      HubSpot analytics and Google Analytics don't match: กรณีการวิเคราะห์ HubSpot และ Google Analytics ไม่ตรงกัน

      เมื่อดูผลลัพธ์จาก HubSpot และ Google Analytics แนะนำให้มุ่งเน้นไปที่แนวโน้ม (Trends) ระหว่างสองระบบแทนที่จะเปรียบเทียบจำนวน X Visits จาก Google Analytics กับจำนวน Y Visits ใน HubSpot

      วันที่เผยแพร่ 20 พฤศจิกายน 2567

      Available with any of the following subscriptions, except where noted:
      Marketing Hub Professional, Enterprise
      Legacy Marketing Hub Basic


      เมื่อดูผลลัพธ์จาก HubSpot และ Google Analytics แนะนำให้มุ่งเน้นไปที่แนวโน้ม (Trends) ระหว่างสองระบบแทนที่จะเปรียบเทียบจำนวน X Visits จาก Google Analytics กับจำนวน Y Visits ใน HubSpot

      ด้านล่างนี้คือตัวอย่างรายงานจาก HubSpot และ Google Analytics ซึ่งแสดงให้เห็นว่าแนวโน้มของปริมาณการเข้าชมโดยรวมยังคงสอดคล้องกัน แม้ว่าทั้งสองเครื่องมือจะไม่ได้แสดงจำนวน Sessions ที่เท่ากัน

      traffic-analytics-may
      Google-Analytics-sample-reports
      หากคุณเห็นผลลัพธ์ที่ไม่คาดคิดเมื่อวิเคราะห์แนวโน้มของทั้งสองเครื่องมือ อาจมีปัจจัยหลายอย่างที่ทำให้เกิดความไม่สอดคล้องกันดังนี้:

      Sessions

      ใน HubSpot, Sessions หมายถึงกิจกรรมวิเคราะห์ชุดหนึ่งที่ผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์ของคุณทำ กิจกรรมเหล่านี้อาจรวมถึงการดูหน้าเว็บ, คลิก CTA, Events, และอื่นๆ

      • Session จะหมดอายุหลังจากไม่มีการใช้งานเป็นเวลา 30 นาที
      • New session จะเริ่มต้นเมื่อผู้เยี่ยมชมกลับมาที่เว็บไซต์หลังจากไม่มีการใช้งาน 30 นาที หรือมีการเริ่มต้น Session campaign ใหม่ (เช่น ผู้เยี่ยมชมกลับมายังเว็บไซต์จากแหล่งที่มาของการจราจรอื่น)
      • คุณสามารถดูข้อมูล Sessions ได้ในทั้ง Sources report และ Web analytics dashboard
      • Sessions จะถูกรีสตาร์ทตอนเที่ยงคืนตาม Timezone ของบัญชี หากผู้ใช้เริ่มต้น Session เวลา 23:59 แล้วกลับมาอีกครั้งเวลา 00:01 ด้วยการดูหน้าเว็บ Session ก่อนหน้านี้จะสิ้นสุดลงตอนเที่ยงคืน และจะไม่นับว่าเป็นส่วนหนึ่งของ Session เดียวกัน

      ใน Google Analytics, Session จะถูกนับทุกครั้งที่มีคนเข้าถึงเว็บไซต์ของคุณจากแหล่งอ้างอิงภายในกรอบเวลาที่กำหนด ซึ่งหมายความว่าผู้เยี่ยมชมมาจากเว็บไซต์ภายนอกและคลิกที่ลิงก์จากแหล่งที่มาที่ไม่ซ้ำกันเพื่อนำไปยังเว็บไซต์ของคุณ หรือพิมพ์เว็บไซต์ของคุณลงในเบราว์เซอร์โดยตรง

      • Session จะสิ้นสุดลงเมื่อมีช่วงเวลาไม่มีการใช้งานเกินกว่า 30 นาที (ขึ้นอยู่กับการตั้งค่าเวลา Session timeout)
      • Sessions จะไม่ถูกรีสตาร์ทตอนเที่ยงคืนหรือเมื่อพบพารามิเตอร์แคมเปญใหม่
      • หากผู้ใช้กลับมาอีกครั้งหลังจากช่วงเวลา Session timeout, จะเริ่มต้น New session

      โปรดทราบ: แม้ว่าจำนวน HubSpot session อาจใกล้เคียงกับจำนวน Google Analytics session แต่ตัวเลขทั้งสองนี้ไม่ได้คาดว่าจะตรงกันอย่างสมบูรณ์

      IP and bot filtering

      เพื่อบล็อกการเข้าชมเว็บไซต์ของคุณเองไม่ให้นับรวมในเมตริก แพ็คเกจวิเคราะห์ข้อมูลแนะนำให้กรอง IP Address ควรตั้งค่าให้ HubSpot และ Google Analytics บล็อก IP Address เดียวกัน เพื่อให้การกรองการเข้าชมภายในสอดคล้องกัน เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับการกรองการเข้าชมภายในใน HubSpot และ Google Analytics

      ทั้ง HubSpot และ Google Analytics มีการตั้งค่ากรอง Bot เรียนรู้วิธีเปิดการใช้งานฟีเจอร์นี้ใน HubSpot อย่างไรก็ตาม เครื่องมือทั้งสองอาจตรวจจับ Bot แตกต่างกัน ซึ่งอาจนำไปสู่ความคลาดเคลื่อนในปริมาณการเข้าชมที่ติดตามได้

      Tracking code installation

      หาก Tracking code ของ HubSpot หรือ Google Analytics ไม่ได้ติดตั้งในหน้าเดียวกันในเว็บไซต์ของคุณ เครื่องมือทั้งสองจะไม่บันทึก Session จากจำนวนหน้าที่เท่ากัน เรียนรู้วิธีติดตั้ง HubSpot tracking code ในหน้าที่ไม่ได้สร้างใน HubSpot (โค้ดนี้ติดตั้งไว้แล้วในหน้าที่สร้างใน HubSpot) และเรียนรู้วิธีติดตั้ง Google Analytics tracking code ในหน้าของ HubSpot หรือหน้าที่ไม่ได้สร้างใน HubSpot

      Source of sessions

      HubSpot วัด Session โดยอิงตาม Referral domain (เช่น google.com, facebook.com, cnn.com) ที่นำผู้เยี่ยมชมมายังเว็บไซต์ของคุณ ในขณะที่ Google Analytics วัด Session โดยอิงตาม Referral source/medium (เช่น google/organic, direct/none, facebook/referral) ซึ่งอาจทำให้บางกิจกรรมถูกนับเป็น Session แยกกันในเครื่องมือหนึ่ง แต่เป็น Session เดียวในอีกเครื่องมือหนึ่ง

      HubSpot ยังแยกเมตริกต่างจาก Google Analytics โดย Source ของ HubSpot แตกต่างจาก Channel groupings ของ Google Analytics ตัวอย่างเช่น HubSpot จัดกลุ่มเมตริกจาก Google Ads ไว้ใน Paid Search ในขณะที่ Google Analytics สามารถจัดกลุ่มเมตริกจาก Google Ads ไว้ใน Paid Search, Video, Social, Cross-network หรือ Display ขึ้นอยู่กับประเภทของโฆษณา นอกจากนี้ ใน HubSpot หากแหล่งที่มาของ Session ของผู้เยี่ยมชมเปลี่ยนไปเนื่องจากการโต้ตอบกับ Ad, CTA, Link ในอีเมล เป็นต้น จะมีการสร้าง New session

      Cross-domain tracking

      Cross-domain tracking ช่วยให้คุณรวบรวมการวิเคราะห์ข้อมูลข้ามหลาย Domain ที่ติดตาม หากผู้เยี่ยมชมคลิกที่ลิงก์เพื่อเยี่ยมชม domain1.com และคลิกที่ลิงก์เพื่อเยี่ยมชม domain2.com, Cross-domain tracking จะช่วยให้การโต้ตอบนี้ถูกนับเป็น Session เดียวกัน หากไม่มี Cross-domain tracking แพ็คเกจวิเคราะห์ข้อมูลส่วนใหญ่จะนับการโต้ตอบนี้เป็น Session แยกกัน เนื่องจาก Referral domain/source เปลี่ยนไป หาก HubSpot และ Google Analytics ไม่ได้เปิดใช้งาน Domains เดียวกันสำหรับ Cross-domain tracking, เครื่องมือทั้งสองจะรายงานจำนวน Session ที่ไม่สอดคล้องกัน เรียนรู้วิธีเปิดใช้งาน Cross-domain tracking ใน HubSpot และ Google Analytics

      โปรดทราบ: Google Analytics อาจต้องการการตั้งค่าขั้นสูงสำหรับ Cross-domain tracking ซึ่งไม่รองรับโดยทีม HubSpot Support โปรดติดต่อ Web Developer ของคุณ หรือใช้ Google's support forum เพื่อขอข้อมูลเพิ่มเติม


      In-app traffic

      HubSpot tracking code จะถูกป้องกันไม่ให้ทำงานอัตโนมัติในหน้า Preview ภายในเครื่องมือของ HubSpot (เช่น https://preview.hs-sites.com/_hcms/preview/content/...) หรือใน Content editor (เช่น โดเมน app.hubspot.com) เพื่อให้มั่นใจว่า Session และ Page view จะไม่ถูกนับในระหว่างการทดสอบและการสร้างเนื้อหา

      อย่างไรก็ตาม เนื่องจาก Google Analytics tracking code ถูกเพิ่มในส่วน Header HTML ของหน้าใน HubSpot อาจมีการนับ Session ในหน้าภายในดังกล่าว หากคุณเห็นผลลัพธ์ใน Google Analytics ที่มีการอ้างอิงจาก URL เหล่านี้ คุณอาจพบว่า Google Analytics มีจำนวน Session มากกว่า HubSpot เพื่อป้องกันไม่ให้ Preview pages ถูกนับใน Google Analytics แนะนำให้กรอง IP Address ของผู้ใช้งานภายในทั้งหมดใน Google Analytics

      Cookie consent banner

      หากคุณมี Cookie consent banner ที่ต้องการให้ผู้เยี่ยมชมยอมรับ อาจส่งผลต่อจำนวน Session และ View ที่ถูกติดตาม ตัวอย่างเช่น หาก Google Analytics code ถูกเพิ่มใน Integration tab ในการตั้งค่าของ HubSpot และมีผู้เยี่ยมชมหน้า HubSpot-hosted page และปฏิเสธ Cookie banner, HubSpot จะยังคงนับการเข้าชมแบบไม่ระบุตัวตน แต่ Google Analytics script จะไม่ถูกโหลด และ View จะไม่ถูกนับใน Google Analytics


      ที่มา: https://knowledge.hubspot.com/reports/why-do-hubspot-and-google-analytics-not-match