การสร้าง Auto Responses ให้ส่งข้อความแบบอัตโนมัติ

การสร้าง Bot เพื่อจับ Keyword ที่ลูกค้าทักหรือพิมพ์ถามเราเข้ามาใน Chat เพื่อส่ง Content หรือ Promotion กลับไปหาลูกค้าอย่างรู้ใจ

วันที่เผยแพร่: 25 ธันวาคม 2567

มีขั้นตอนดังนี้

• ให้เราเลือกไปที่ “Auto Response”
• จากนั้นให้ไปกดที่ ปุ่ม Create Auto-Response บนด้านขวามือของเรา

ข้อมูลที่เราต้องใส่สำหรับการสร้าง Auto Response มีดังนี้

การตั้งค่า (Set Up)

• Title: ระบุชื่อหรือ Title ของการใช้งาน Auto-response 

การตั้งค่า Trigger

• ประเภทของ Trigger (Trigger Type) มีดังนี้

  • Text: การรับข้อความจากผู้ใช้ในรูปแบบข้อความทั่วไป

  • Postback: การรับการตอบกลับจากการคลิกปุ่มหรือการกระทำที่ถูกตั้งค่าไว้ เช่น ปุ่มในแชท

  • Reply: การตอบกลับข้อความจากผู้ใช้ในกรณีที่มีการตั้งค่าการตอบกลับอัตโนมัติ

  • Greeting: การรับข้อความทักทายที่ตั้งค่าโดย LINE Official Account

  • Block: การบล็อกบัญชี LINE Official Account ไม่ให้สามารถติดต่อหรือส่งข้อความได้

  • Video play complete: เมื่อผู้ใช้ดูวิดีโอที่ส่งไปจนจบ

• Use keywords

  • สามารถตั้งค่ารายการนี้ได้เมื่อเลือก 'Text' เป็นประเภทของ Trigger โดยเริ่มต้นรายการนี้จะถูกปิด (OFF) หากเปิดใช้งาน (ON) จะมีช่องให้ป้อนคำสำคัญ (Keywords) ซึ่งสามารถตั้งค่าคำสำคัญได้หลายคำ โดยการคั่นด้วยเครื่องหมายคอมมา (,)

• Specify the period

  • รายการนี้สามารถตั้งค่าวันที่สำหรับการทำงานของการตอบกลับอัตโนมัติ โดยค่าเริ่มต้นรายการนี้จะถูกปิด (OFF)

• Use Timeframe

  • รายการนี้สามารถตั้งค่าวันในสัปดาห์และระบุช่วงเวลาสำหรับการทำงานของการตอบกลับอัตโนมัติ โดยค่าเริ่มต้นรายการนี้จะถูกปิด (OFF)

• Specify contact conditions

  • รายการนี้ช่วยให้สามารถกำหนดเงื่อนไขเฉพาะสำหรับผู้ติดต่อ (Contact) เพื่อให้การตอบกลับอัตโนมัติ (Auto Response) มีความแม่นยำและตรงกับกลุ่มเป้าหมายมากยิ่งขึ้น

  • เช่น กำหนดให้ Contact Property เป็น "Member type" และมี Value เป็น "Silver member" เมื่อมีการติดต่อเข้ามาหรือมีตอบกลับจากผู้ใช้ที่ตรงกับเงื่อนไขข้างต้นนี้ ระบบจะทำการตอบกลับด้วยข้อความที่กำหนดไว้โดยอัตโนมัติ 

• Priority

  • รายการนี้เป็นการตั้งค่าลำดับความสำคัญ สำหรับการทำงานของการตอบกลับอัตโนมัติ โดยยิ่งตัวเลขต่ำ ลำดับความสำคัญจะยิ่งสูงขึ้น หากการตอบกลับอัตโนมัติที่มีลำดับความสำคัญสูงกว่าทำงาน การตอบกลับอัตโนมัติที่มีลำดับความสำคัญต่ำกว่าจะไม่ทำงาน

Response contents

• Text / Automated template

  • เลือกประเภทของข้อความที่จะส่งผ่านระบบการตอบกลับอัตโนมัติ (Auto-response)

• Text / Script

  • ตั้งค่าข้อความที่จะส่งในระบบตอบกลับอัตโนมัติ หากต้องการส่งข้อความที่ไม่ใช่ข้อความธรรมดา สามารถเขียนโค้ด JSON หรือสามารถเขียน Script เพื่อทำการประมวลผลที่ซับซ้อนได้

Options

• Update property

  • เป็นตัวเลือกที่ช่วยให้คุณสามารถอัปเดตข้อมูลการตอบกลับหรือเนื้อหาใน property ในระหว่างการตอบกลับอัตโนมัติ

• Workflow

  • เป็นตัวเลือกที่ช่วยให้คุณสามารถนำผู้ติดต่อ (Contact) ที่มีการถูกตอบกลับโดย Auto-response นี้จะถูกลงทะเบียนใน Workflow เพื่อดำเนินการตามที่มีการตั้งค่าการทำงานไว้ใน Workflow นั้นๆ

• Create tasks if even did auto-response

  • เป็นตัวเลือกที่ช่วยคุณสามารถสร้าง Tasks ที่ถูกกระตุ้นโดยการตอบกลับอัตโนมัติ ซึ่งค่าเริ่มต้นรายการนี้จะถูกปิด (OFF)

• Update "LINE Last Reply Message" and "LINE Unanswered" property
  

  • เป็นตัวเลือกการตั้งค่าให้ 'LINE Last Reply Message' และ 'LINE Unanswered' จะถูกอัปเดตเมื่อถูกกระตุ้นโดยการตอบกลับอัตโนมัติ โดยค่าเริ่มต้นรายการนี้จะถูกปิด (OFF)

• Send webhook

  • เป็นตัวเลือกที่สามารถใช้ เพื่อส่งข้อมูลไปยังระบบภายนอก เช่น การแจ้งเตือนไปยัง Google Chat หรือการรวมข้อมูลกับระบบของคุณเอง

• Enable this auto-response

  • เป็นตัวเลือกในการเปิด-ปิดใช้งานการตอบกลับอัตโนมัติ โดยค่าเริ่มต้นรายการนี้จะถูกปิด (OFF)

ตัวอย่างการส่งข้อความตอบกลับอัตโนมัติ เมื่อเปิดใช้งาน Auto Response

- Trigger คือ ข้อความ "Webinar" และมีการตอบกลับทันที

ที่มา Knowledge Base: Auto response