การรวมข้อมูลผู้ติดต่อ (Merge Contacts) โดยการตอบกลับจากบอทใน Little Help Connect
วันที่เผยแพร่ : 21 ตุลาคม 2567
การจัดการผู้ติดต่อในระบบ CRM เป็นสิ่งที่จะช่วยให้ธุรกิจสามารถติดตามและสื่อสารกับลูกค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพ ในบางครั้งผู้ติดต่ออาจมีข้อมูลซ้ำซ้อนหรือคล้ายคลึงกัน ซึ่งอาจทำให้เกิดความสับสนและลดประสิทธิภาพในการทำงาน
Little Help Connect มีวิธีการรวมข้อมูลผู้ติดต่อโดยอัตโนมัติผ่านการตอบกลับจากบอท ซึ่งจะช่วยประหยัดเวลาและลดข้อผิดพลาดในการจัดการข้อมูล มีขั้นตอนการตั้งค่า ดังนี้
1. เปิดใช้งาน Remove Duplicates
- ขั้นตอนที่ 1: เข้าสู่ระบบบัญชี Little Help Connect ของคุณ
- ขั้นตอนที่ 2: ให้คุณไปที่เมนูด้านบนเลือก Channels และคลิกที่ LINE Official Account เพื่อเลือก LINE OA ที่ต้องการใช้งาน
- ขั้นตอนที่ 3: จากนั้นไปที่เมนูในแท็บ Setting เลื่อนลงมาที่เมนู Deduplicate เพื่อกำหนด properties ที่จะใช้ในการรวมข้อมูลในตั้งค่า Remove Duplicates คุณสามารถกำหนดที่อยู่อีเมล (email address) หมายเลขโทรศัพท์ (phone number) หมายเลขโทรศัพท์มือถือ (cell phone number) หรือ custom property
ในส่วนของวิธีการ Merge contact โดยการตอบกลับของบอท นี้เป็นการรวมข้อมูล โดยใช้ที่อยู่อีเมล (email address) ดังนั้นจึงไม่มีความจำเป็นต้องเปลี่ยนแปลง หากคุณต้องการรวมข้อมูลโดยใช้ properties อื่น เช่น หมายเลขโทรศัพท์ (phone numbers) กรุณาระบุ property เป้าหมาย
2. ตั้งค่าคำถาม
-
ขั้นตอนที่ 1: ให้คุณไปที่แท็บเมนู Auto responses และคลิก Create auto response
-
ขั้นตอนที่ 2: ใส่รายละเอียดในการตั้งค่า ดังนี้
-
Trigger Type: ใส่ประเภทของ Trigger เป็น Text
-
Keyword: เลือกเป็น Matches RegEx of และใส่รูปแบบตัวเลขหรือตัวอักษร เพื่อใช้ในการจับคู่ข้อมูล เป็น keyword
-
ตัวอย่าง ใช้ keyword เป็น 1234 ซึ่งเป็นรูปแบบของชุดตัวเลขจำนวน 4 ตัวเรียงติดกัน ดังนั้นเมื่อมีการตอบกลับมาด้วยรูปแบบชุดตัวเลขจำนวน 4 ตัว ไม่ว่าจะเป็น 1234 , 2564 , 1598 หรืออื่นๆ ก็คือตรงเงื่อนไขทั้งหมดและ AI ก็จะส่งคำถามที่ตั้งไว้ให้ทันที
-
-
Response Content / Script: ให้ใส่คำถามที่มีค่าเฉพาะ สำหรับการรวมข้อมูล เช่น กรุณาระบุที่อยู่อีเมลของคุณ เป็นต้น
-
-
ขั้นตอนที่ 3: เมื่อเรียบร้อยแล้วให้คลิก Enable this auto-response เพื่อเปิดการใช้งานและทำการคลิก Save auto response
3. ตั้งค่าการตอบกลับคำถาม
-
ขั้นตอนที่ 1: ให้คุณทำการสร้าง Auto responses ใหม่ โดยคลิกที่ Create auto response
-
ขั้นตอนที่ 2: ใส่รายละเอียดข้อมูล ดังนี้
-
Trigger Type: เลือกเป็นประเภท Reply
-
Target Auto Response: ให้ใส่คำถามที่กำหนดไว้ใน ตั้งค่าคำถามเริ่มต้น
-
Response Content / Script: ใส่ข้อความที่คุณต้องการให้ตอบกลับหลังจากมีการตอบคำถาม เช่น ขอขอบคุณสำหรับการตอบกลับ เป็นต้น
-
Update Property: ให้เลือก properties เป็น Email
-
-
ขั้นตอนที่ 3: จากนั้นให้คุณคลิกที่ Enable this auto-response เพื่อเปิดการใช้งาน และคลิก Save auto response
อ่านบทความเพิ่มเติมเกี่ยวกับ Merge Contacts วิธีการอื่นๆ ดังนี้:
ที่มา Knowledge Base: Merge contacts by bot response