LINE Contacts
      Back to home
      1. Help Center
      2. LINE CRM: Little Help Connect
      3. LINE Contacts

      รายละเอียดสำคัญเกี่ยวกับ LINE Contact Property ที่ควรรู้

      เรียนรู้วิธีการจัดการและใช้ประโยชน์จากข้อมูลผู้ติดต่อในระบบ Little Help Connect เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพการสื่อสารกับลูกค้า

      วันที่เผยแพร่ : 30 สิงหาคม 2567

       

            ในระบบ Little Help Connect การจัดการข้อมูลของลูกค้าเป็นสิ่งสำคัญ เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพในการสื่อสารและให้บริการกับลูกค้าได้ดียิ่งขึ้น หนึ่งในฟีเจอร์ที่มีประโยชน์ในระบบนี้ คือ LINE Contact Properties ซึ่งช่วยให้ผู้ใช้สามารถจัดเก็บและจัดการข้อมูลเกี่ยวกับผู้ติดต่อที่เชื่อมโยงกับบัญชี LINE ได้อย่างมีประสิทธิภาพ

            เมื่อคุณติดตั้ง LITTLE HELP CONNECT จะมีการสร้าง Custom Properties ใน Contact Properties โดยอัตโนมัติ เพื่อรวบรวมข้อมูล LINE ดังด้านล่าง นี่คือรายละเอียดของแต่ละ Custom Property

      Profile

      • LINE User ID

        • เก็บรหัสประจำตัวที่ไม่ซ้ำของผู้ใช้ LINE 

      • LINE User Name

        • เก็บชื่อที่ลงทะเบียนของผู้ใช้ LINE

      • LINE User Picture

        • จัดเก็บ URL ของรูปโปรไฟล์ LINE

      • LINE ID Sync Date *

        • เก็บวันที่ที่ LINE ID ผู้ใช้ได้รับการซิงค์กับ HubSpot เป็นครั้งแรก

       

      Follow-up Status

      • LINE Follow

        • สถานะการติดตามจะถูกบันทึกไว้ (YES: ติดตาม, NO: บล็อค)

       

      One to One Message

      • LINE Last Send Message

        • ข้อความ LINE ที่ส่งจาก Inbox ของ LITTLE HELP CONNECT หรือหน้าจอแชทใน HubSpot ล่าสุดที่เข้าร่วมจะถูกเก็บรักษาไว้ ซึ่งข้อความที่ส่งพร้อมกันจะไม่ได้รับการเก็บรักษาใน Property นี้

      • LINE Last Reply Message

        • ข้อความ LINE ล่าสุดที่ได้รับจะถูกเก็บรักษาไว้ โดย Property นี้จะได้รับการอัปเดตเฉพาะ เมื่อมีการรับข้อความที่พิมพ์เข้ามาจากเพื่อนใน LINE เท่านั้น Property นี้จะไม่ถูกอัปเดตหากคุณเลือกตัวเลือกใด ๆ เพื่อตอบคำถาม

      • LINE Unanswered

        • การตอบกลับข้อความ LINE จะถูกเก็บรักษาไว้

        • คำตอบจะเป็น YES เมื่อมีการรับข้อความ LINE และคำตอบจะเป็น YES ไม่เพียงแต่ เมื่อได้รับข้อความที่พิมพ์เข้ามา แต่ยังรวมถึงเมื่อมีการตอบกลับไปยัง Bot ด้วย

        • คำตอบจะเป็น NO เฉพาะ เมื่อคุณตอบกลับข้อความ LINE จาก Inbox ของ LITTLE HELP CONNECT หรือจากหน้าจอแชทใน HubSpot และคำตอบจะไม่เป็น NO หากคุณได้รับการตอบกลับอัตโนมัติจาก Bot

            โดยค่าเริ่มต้น "LINE Last Reply Message" และ "LINE Unanswered" จะได้รับการอัปเดตเฉพาะสำหรับข้อความที่พิมพ์เข้ามาเท่านั้น อย่างไรก็ตาม หากเปิดใช้งาน "Update 'LINE Last Reply Message' และ 'LINE Unanswered' properties" ใน Question Action ใน Chat Flow ข้อมูลอื่น ๆ นอกเหนือจากข้อความที่พิมพ์เข้ามาจะได้รับการบันทึกด้วย ดังนั้นโปรดระวังในเรื่องนี้

      action

       

      Traffic Source

      • LINE Traffic Source *

        • เช่นเดียวกับ "Original Source" contact property ของ HubSpot Property นี้จะได้รับการอัปเดตเพียงครั้งเดียวเท่านั้น สำหรับผู้ติดต่อที่ถูกเพิ่มด้วย QR code ที่กำหนดเอง "Title" ของ QR code ที่กำหนดเองนั้นจะถูกป้อนลงใน Property นี้ หากไม่ใช่กรณีนี้ ข้อมูลต่อไปนี้จะถูกสะท้อน:

          • LINE QR : ผู้ติดต่อที่คุณได้เป็นเพื่อนด้วยการใช้ LINE Genuine Friends QR Code 
          • LINE QR - Reply : ผู้ติดต่อที่อาจได้รับข้อความที่พิมพ์เข้ามา
          • LINE QR - Import : ผู้ติดต่อที่สร้างขึ้นจากการนำเข้าข้อมูล

            * Property นี้จะได้รับการอัปเดตเพียงครั้งเดียวและไม่สามารถเขียนทับได้ อย่างไรก็ตาม มันอาจได้รับการอัปเดตหลายครั้ง เมื่อ QR code ที่กำหนดเองถูกสแกนหลายครั้งภายในระยะเวลา 1 นาที หลังจากการซิงค์ครั้งแรก สำหรับการทดสอบการทำงาน เป็นต้น 

       

      Inbox

      • LINE user tags

        • Tags จะถูกเก็บรักษาใน Inbox ของ Little Help Connect และยังสามารถซิงค์แบบสองทางจาก HubSpot ได้ด้วย

      • LINE user inbox status

        • เก็บ Status ของ Inbox ใน Little Help Connect (Follow-up: required, Resolved: supported) และ Status สามารถซิงค์แบบสองทางจาก HubSpot ได้ด้วย

       

      One to Many Message

      • Last LINE broadcast name

        • "Title" ของข้อความล่าสุด ที่ส่งโดยฟังก์ชันการส่งข้อความของ Little Help Connect จะถูกเก็บรักษาไว้

      • Last LINE broadcast send date

        • เก็บวันที่ล่าสุดที่ส่งของข้อความ ที่ส่งโดยฟังก์ชัน Message Delivery ของ Little Help Connect

      • Last LINE broadcast open date

        • เก็บวันที่ล่าสุดที่เปิดข้อความ ที่ส่งโดยฟังก์ชันการส่งข้อความของ Little Help Connect

      • Last LINE broadcast click date

        • เก็บวันที่ล่าสุดที่มีการคลิกข้อความ ที่ส่งโดยฟังก์ชันการส่งข้อความของ Little Help Connect

            อย่าลบ Properties เหล่านี้เป็นอันขาด หากคุณลบมันไป การทำงานร่วมกับ LINE อาจไม่ทำงานอย่างถูกต้อง เราจะไม่รับผิดชอบต่อปัญหาที่เกิดจากการลบ Properties เหล่านี้

       

      ที่มา Knowledge Base : Details of LINE Contact Properties