1. Help Center
  2. LINE CRM: Little Help Connect

การจัดการสิทธิ์สำหรับแชท Line บน PC & Mobile Version [Little Help Chat Permission Management]

คุณเคยติดปัญหากับ เรื่องการแบ่ง แชท Line ของลูกค้าของคุณให้กับทีมงานแต่ละท่านบ้างหรือไม่ ? โดย Little Help นั้นจะสามารถช่วยในการจัดตั้งสิทธิ์การดูแลแชทของลูกค้าให้กับทีมงานแต่ละท่านได้อย่างชัดเจน

Littlehelp pic

 

ขั้นแรกให้ Login เข้าระบบ Little Help ของเราบน Desktop หรือ PC ก่อนเลย

 

หลังจากที่เรา Login เข้าสู่ระบบเรียบร้อยแล้ว ให้เรากดเข้าไปที่ Account Settings ทางแถบด้านซ้ายของเรา


จากนั้นให้เราเลือก Account ที่เราต้องการอยากจะจัดการสิทธิ์สำหรับการแยก Chat ของลูกค้าให้ทีมงานแต่ละท่าน 



พอเราเข้ามาที่ Account Setting แล้ว ให้เรากดเลือกไปที่ Mobile ตรงแถบด้านบน




โดยตัว setting จะแบ่งออกเป็น 2 ส่วน คือ Contact Access กับ Supervisors

  1. Contact Access
ใช้สำหรับจัดการสิทธิ์ในการเห็นแชท Contact ของ user แต่ละท่านได้


1.1) Everything คือ การจัดการสิทธิ์ user ที่อยู่ในระบบทุกท่านสามารถเห็นและแชทกับทุก contact ในระบบ HubSpot ได้

1.2) Owned Only คือ การจัดการสิทธิ์ user ที่อยู่ในระบบทุกท่านสามารถเห็นและแชทได้เฉพาะกับ contact ที่ user คน ๆนั้น เป็นเจ้าของ (Contact Owner) ในระบบ HubSpot

 

*ตัวอย่างความแตกต่างระหว่าง การตั้งสิทธ์เป็น Everything และ Owned Only

 

 

จะเห็นว่าพอเราได้จัดตั้งสิทธิ์เป็น Owned Only แล้วในแชทจะเห็นเฉพาะ แชทของลูกค้าที่เราเป็นเจ้าของ (Contact Owner) ใน HubSpot ของเรานั้นเอง

 


  1. Supervisors

การจัดตั้งสิทธิ์ Supervisors นั้นใช้สำหรับ user ที่ต้องการจะเห็นและแชทกับทุก Contact แม้ว่าตัว user คนนั้นจะไม่ได้เป็นเจ้าของ contact นั้นก็ตาม

 

บุคคลที่เหมาะสำหรับการเป็น Supervisors ในระบบมีดังต่อไปนี้ :

  • CEO (ประธานกรรมการบริหาร) 
  • Manager (ผู้จัดการ)
  • Sales Manager (ผู้จัดการฝ่ายขาย)
  • Back-House system (ผู้ดูแลระบบหลังบ้าน)
  • Admin (แอดมิน)

 

team of successful business people having a meeting in executive sunlit office

 

Proficient young male employee with eyeglasses and checkered shirt, explaining a business analysis displayed on the monitor of a desktop PC to his female colleague, in the interior of a modern office

 

Professional woman talking on a headset in her office at work