คุณเคยติดปัญหากับ เรื่องการแบ่ง แชท Line ของลูกค้าของคุณให้กับทีมงานแต่ละท่านบ้างหรือไม่ ? โดย Little Help นั้นจะสามารถช่วยในการจัดตั้งสิทธิ์การดูแลแชทของลูกค้าให้กับทีมงานแต่ละท่านได้อย่างชัดเจน
ขั้นแรกให้ Login เข้าระบบ Little Help ของเราบน Desktop หรือ PC ก่อนเลย
หลังจากที่เรา Login เข้าสู่ระบบเรียบร้อยแล้ว ให้เรากดเข้าไปที่ Connections และเลือก Line Official Accounts 
จากนั้นให้เราเลือก Account ที่เราต้องการอยากจะจัดการสิทธิ์สำหรับการแยก Chat ของลูกค้าให้ทีมงานแต่ละท่าน
พอเราเข้ามาที่ Account Setting แล้ว ให้เรากดเลือกไปที่ Mobile ตรงแถบด้านบน
โดยตัว setting จะแบ่งออกเป็น 2 ส่วน คือ Contact Access กับ Supervisors
1. Contact Accessใช้สำหรับจัดการสิทธิ์ในการเห็นแชท Contact ของ user แต่ละท่านได้
1.1) Everything คือ การจัดการสิทธิ์ user ที่อยู่ในระบบทุกท่านสามารถเห็นและแชทกับทุก contact ในระบบ HubSpot ได้
1.2) Owned Only คือ การจัดการสิทธิ์ user ที่อยู่ในระบบทุกท่านสามารถเห็นและแชทได้ เฉพาะกับ contact ที่ user คน ๆ นั้น เป็นเจ้าของ (Contact Owner) ในระบบ HubSpot เท่านั้น
*ตัวอย่างความแตกต่างระหว่าง การตั้งสิทธ์เป็น Everything และ Owned Only
2. Supervisors
การจัดตั้งสิทธิ์ Supervisors นั้นใช้สำหรับ user ที่ต้องการจะเห็นและแชทกับทุก Contact แม้ว่าตัว user คนนั้นจะไม่ได้เป็นเจ้าของ contact นั้นก็ตาม
บุคคลที่เหมาะสำหรับการเป็น Supervisors ในระบบมีดังต่อไปนี้ :
- CEO (ประธานกรรมการบริหาร)
- Manager (ผู้จัดการ)
- Sales Manager (ผู้จัดการฝ่ายขาย)
- Back-House system (ผู้ดูแลระบบหลังบ้าน)
- Admin (แอดมิน)
|
|
|
|