การใช้งาน Script ใน Auto-response บน Little Help Connect

การสร้างการตอบกลับที่ตอบสนองความต้องการลูกค้าด้วยการใช้งาน Script ใน Auto-response

วันที่เผยแพร่ : 30 ตุลาคม 2567

Auto-response บน Little Help Connect เป็นตัวช่วยในการตอบสนองข้อความจากลูกค้าแบบอัตโนมัติ โดยผู้ใช้งานสามารถปรับแต่งข้อความให้ตอบตามเงื่อนไขต่าง ๆ ได้

การใช้งาน Script ที่อยู่ใน Auto-response ฟีเจอร์นี้จะช่วยเพิ่มความยืดหยุ่นในการปรับแต่งการตอบกลับอัตโนมัติให้ตรงกับความต้องการเฉพาะเจาะจงได้มากขึ้น ซึ่งมีขั้นตอนการใช้งานดังนี้

ขั้นตอนที่ 1: เข้าสู่ระบบบัญชี Little Help Connect ของคุณ

ขั้นตอนที่ 2: ไปที่เมนู Auto responses ทำการ Create auto response และตั้งค่าการตอบกลับ

sc2

ขั้นตอนที่ 3: จากนั้นให้คุณไปที่ฟีเจอร์ Edit with Editor ในส่วนของการ Response contents

sc3

ขั้นตอนที่ 4: เมื่อคุณคลิกที่ฟีเจอร์นี้ก็จะมีหน้าต่าง Text / Script ขึ้นมา

sc4

ขั้นตอนที่ 5: ให้คุณใส่คีย์เวิร์ด // script ในบรรทัดแรกของการตอบกลับในระบบตอบกลับอัตโนมัติ นี่จะทำให้การตอบกลับถูกตีความว่าเป็นสคริปต์ และให้คุณทำการใส่ข้อความหรือคำสั่งในสคริปต์

sc5

โดยเราได้จัดเตรียม ตัวแปร และ ฟังก์ชัน ที่มีประโยชน์บางอย่างและสามารถที่จะใช้ในสคริปต์ได้ ดังนี้

ตัวแปร (Variables)
- Reply
  - เป็นการอ้างอิงถึงข้อความที่ส่งโดย LINE Friend ของคุณ
ฟังก์ชัน (Function)
- lh.sendMessage
  - เป็นการส่งข้อความไปยัง LINE Friend
- lh.updateContact
  - เป็นการอัปเดตข้อมูลใน contact properties ของ LINE Friend
- lh.addMultipleCheckboxValue*
  - เป็นการให้ระบบช่วยในการอัพเดตข้อมูลลงใน properties
- lh.removeMultipleCheckboxValue
  - เป็นการลบค่าของ contact properties ของ LINE Friend

lh.addMultipleCheckboxValue* สามารถใช้ได้เฉพาะกับ properties ที่อนุญาตให้ตั้งค่าหลายค่าได้เท่านั้น

และนี่เป็นตัวอย่างในการใช้งาน Script ที่ใช้ฟังก์ชันต่างๆ โดยที่ตัวอย่างนี้มีการทำงานเป็นการตอบสนองตามข้อความที่ได้รับจากระบบตอบกลับอัตโนมัติ และข้อความที่ส่งมาจะถูกเก็บไว้ใน phone properties ของผู้ติดต่อ

// script

// send a message

lh.sendMessage("Your phone number has been accepted.") ;

// Update the HubSpot contact properties

lh.updateContact("phone", reply);

//Add to HubSpot contact properties

lh.addMultipleCheckboxValue("phone", reply);

//Delete HubSpot contact property values

lh.removeMultipleCheckboxValue("phone", reply);

ขั้นตอนที่ 6: เมื่อคุณทำการตั้งค่าการทำงานใน Script เรียบร้อยให้คุณคลิกไปที่ Apply Changes ที่มุมล่างขวา เพื่อบันทึกสคริปต์การทำงานี้ จากนั้น Save auto response เพื่อเปิดการใช้งาน

ที่มา Knowledge Base : Script