การใช้งาน Card-base Messages ใน Little Help Connect

วิธีการใช้งานในการส่ง Card-based messages ผ่านเครื่องมือที่หลากหลายใน Little Help Connect

วันที่เผยแพร่ : 20 กันยายน 2567

 

      Card-based messages เป็นรูปแบบข้อความที่สามารถแสดงข้อมูลหลายส่วน เช่น รูปภาพ ข้อความ ปุ่มต่างๆ ซึ่งสามารถโต้ตอบได้ ผู้ใช้งานสามารถสร้าง Card-based messages และทำการส่งถึงลูกค้าผ่านเครื่องมือหลายตัวใน Little Help Connect ซึ่งจะช่วยให้การสื่อสารมีประสิทธิภาพและดึงดูดมากขึ้น

      บทความนี้จะอธิบายขั้นตอนการส่ง Card-based messages ผ่านเครื่องมือที่หลากหลายใน Little Help Connect ดังนี้

1. การส่ง Card-based messages ผ่านเครื่องมือ Broadcast

      Broadcast เป็นเครื่องมือสำหรับการส่งข้อความจำนวนมากไปยังผู้ใช้ที่เลือกในเวลาเดียวกัน ขั้นตอนการใช้งานมีดังนี้:

ขั้นตอนที่ 1: ไปที่เมนู Marketing ใน Little Help Connect และเลือกเครื่องมือ Broadcast

ขั้นตอนที่ 2: จากนั้นคลิก Create Broadcast 

ขั้นตอนที่ 3: ใส่ Title ของ Broadcast และเลือก Broadcast type เป็น Automated และคลิก Create Broadcast

ขั้นตอนที่ 4: คุณจะเข้าสู่หน้าการจัดการภายใน Broadcast ให้คุณไปที่เมนู Message ด้านขวา 

ขั้นตอนที่ 5: ให้คุณเลือกประเภทข้อความที่คุณส่งเป็น Card-based Message จากนั้นให้คุณเลือก Card-based message ที่คุณต้องการส่ง

ขั้นตอนที่ 6: กด Save จากนั้นคลิก Save อีกครั้ง เพื่อยืนยันและเปิดใช้งานระบบอัตโนมัติ 

 

2. การส่ง Card-based messages ผ่านเครื่องมือ Chatflows

      Chatflows เป็นเครื่องมือที่ใช้กระบวนการโต้ตอบผ่านข้อความอัตโนมัติ ที่ออกแบบให้ผู้ใช้สามารถโต้ตอบกับระบบได้อย่างมีประสิทธิภาพ ผ่านการตั้งค่าที่เป็นระบบและกำหนดเส้นทาง (workflow) ที่ชัดเจน ขั้นตอนการใช้งานมีดังนี้:

ขั้นตอนที่ 1: ไปที่เมนู Conversation และเลือกเครื่องมือ Chatflows

ขั้นตอนที่ 2: จากนั้นให้คลิกที่ Create Chatflows

ขั้นตอนที่ 3: ใส่ Name ของ Chatflows และเลือก Channels ที่จะให้ chatflows ทำงาน และคลิก Next

ขั้นตอนที่ 4: เมื่อคุณเข้าสู่หน้าการจัดการแล้ว ให้คุณทำการเลือก Trigger ที่คุณต้องการให้กระตุ้นการทำงานของระบบหรือการดำเนินการบางอย่าง โดยอัตโนมัติเมื่อเกิดเหตุการณ์ที่กำหนดไว้ เช่น

• Add friend : Trigger นี้จะทำงานเมื่อผู้ใช้กลายเป็นเพื่อนใน LINE ครั้งแรก ไม่ว่าจะเป็นการเพิ่มเพื่อนผ่าน QR code , เพิ่มเพื่อนของ LINE Official หรือโดยการปลดบล็อกบัญชี LINE Official

• Receive message : Trigger นี้จะทำงานเมื่อได้รับข้อความที่มีตัวอักษรตามที่กำหนด

และ Trigger อื่นๆ ตามที่คุณต้องการ

ขั้นตอนที่ 5: เมื่อคุณเลือก Trigger เรียบร้อยให้คุณทำการเลือก Action ที่จะทำให้เกิดการดำเนินการเมื่อมีการเรียกใช้ Trigger โดยต้องเป็น Action ที่สามารถส่งข้อความแบบการ์ด (Card-based Messages) ได้ เช่น

• Send message : Action นี้ช่วยให้คุณสามารถส่งข้อความผ่าน LINE ได้ ข้อความที่จะส่งสามารถแก้ไขได้จาก chat flow หรือสามารถเลือกข้อความที่ตั้งค่าอัตโนมัติมาแล้วจากประเภทข้อความที่สร้างไว้ล่วงหน้า โดยให้คุณเลือกข้อความที่จะส่งเป็น Card-based messages ที่คุณสร้างไว้ ซึ่งมีขั้นตอนการเลือกข้อความ ดังนี้

  • ขั้นตอนที่ 5.1: ให้คลิกที่ Action Send message คุณจะเห็นแถบการจัดการด้านขวาให้เลือกประเภท message เป็น Automated Template
    

    

  • ขั้นตอนที่ 5.2: จากนั้นไปที่เมนู Title ที่เป็นเมนู drop down ให้เลือก Card-based message ที่คุณสร้าง และคลิกที่ Update 

     

    

ขั้นตอนที่ 6: หลังจากตั้งค่าการทำงานของ Chatflows เรียบร้อยแล้วคลิก Save และเมื่อพร้อมใช้งานให้คุณคลิกเปิด Chatflows ที่เมนูมุมบนขวา ก็จะเสร็จสิ้นขั้นตอนการส่งข้อความแบบการ์ดผ่านเครื่องมือ Chatflows

 

3. การส่ง Card-based messages ผ่านเครื่องมือ Auto responses

      Auto-response เป็นการตอบกลับข้อความอัตโนมัติไปยังผู้ใช้ เมื่อมีการกระทำบางอย่าง เช่น การส่งข้อความหรือกรอกฟอร์ม โดยไม่ต้องมีการตอบกลับด้วยตนเอง ขั้นตอนการใช้งานมีดังนี้:

ขั้นตอนที่ 1: คลิกไปที่เมนู Channels และเลือก LINE Official Accounts ของคุณ

ขั้นตอนที่ 2: ให้คุณคลิกที่เมนู Auto responses และคลิก Create auto response

ขั้นตอนที่ 3: คุณจะเห็นหน้าการตั้งค่า auto response ดังนี้

• Title: ใส่ชื่อของ auto response ที่ชัดเจนและให้ผู้อื่นเข้าใจ

  

• Trigger: ให้คุณเลือก Trigger type และใส่ keyword ที่จะทำให้เกิดการดำเนินการที่ตั้งค่าไว้

  

• Response content:

  • ให้คุณเลือกเป็น Automated Template และเลือกข้อความแบบการ์ดที่คุณสร้างไว้

    

  • หรือคุณสามารถใช้ JSON Code ของ Card-based message ที่สร้าง ส่งทาง auto response ได้ ดังนี้

    • ขั้นตอนที่ 3.1: ให้คุณไปที่หน้าการจัดการ Card-based Messages ที่คุณสร้างและไปที่เมนู JSON บริเวณด้านล่างหน้าต่าง Preview

      

    • ขั้นตอนที่ 3.2: จากนั้นให้คุณทำการ Copy JSON Code และไปที่เมนู Auto responses

      

    • ขั้นตอนที่ 3.3: ไปที่ Response content เลือกเป็น Text และนำ JSON Code ที่คัดลอกมาใส่ในกล่องข้อความ

      

• Options: หากคุณต้องการเก็บข้อมูล คุณสามารถเลือก Update property ได้ เพื่อให้ข้อมูลที่ต้องการเก็บเข้าไปอยู่ใน property ที่คุณเลือก

  

ขั้นตอนที่ 4: เมื่อตั้งค่าเรียบร้อยแล้ว ให้คลิกที่ Enable this auto response เพื่อเปิดการใช้งาน Auto response นี้ และคลิก Save 

 

ที่มา Knowledge base : Card Type Message