1:1 Chat
      Back to home
      1. Help Center
      2. LINE CRM: Little Help Connect
      3. 1:1 Chat

      การเชื่อมต่อ LINE กับ HubSpot Inbox (Beta)

      ขั้นตอนวิธีการในการ Integration LINE กับ HubSpot Inbox

      วันที่เผยแพร่ : 30 ตุลาคม 2567

       

            HubSpot's "Inbox" และ "Help Desk" สามารถเชื่อมต่อกับ LINE Official Accounts ได้แล้ว ซึ่งเป็นการเชื่อมต่อ LINE ที่ผ่านระบบ Little Help Connect ที่เป็นตัวกลางในการเชื่อมกับ HubSpot โดยช่วยให้คุณสามารถตอบคำถามของผู้ใช้ได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น ด้วยการใช้ฟีเจอร์ต่างๆช่วยในการจัดการงานของทีมบน HubSpot ได้อีกด้วย เช่น tickets, views, snippets, reports เป็นต้น

       

      โปรดทราบ: ในการที่จะใช้ LINE ให้เชื่อมต่อกับ HubSpot Inbox ได้นั้น จะต้องเป็นผู้ใช้แพ็คเกจ Sales Hub Enterprise หรือ Service Hub Enterprise เท่านั้น

       

      การเชื่อมต่อ LINE กับ HubSpot Inbox

            ขั้นตอนการเชื่อมต่อ LINE กับ HubSpot Inbox ซึ่งเป็นช่องทางการสื่อสารสำคัญสำหรับธุรกิจในการพูดคุยกับลูกค้าผ่านแพลตฟอร์ม LINE  โดยมีขั้นตอนการเชื่อมต่อดังนี้

      • ขั้นตอนที่ 1: ให้คุณไปที่ หน้า HubSpot ของคุณ แล้วไปที่ ไอคอนฟันเฟือง (Setting) มุมบนขวา

        s1

      • ขั้นตอนที่ 2: เลื่อนหน้าการตั้งค่าไปที่เมนู Tools และไปที่ Inbox & Help Desk แล้วคลิกที่เมนู Inboxes

        s2

      • ขั้นตอนที่ 3: จากนั้นคุณจะเห็นหน้าการจัดการ Inboxes ให้คุณคลิกไปที่ Connect a channel

        s3

      • ขั้นตอนที่ 4: เลือก channel เป็น LINE และดำเนินการตั้งค่า

        s4

      • ขั้นตอนที่ 5: ในการตั้งค่าให้คุณคลิกที่ Continue with LINE ก็จะมีหน้าต่าง pop-up ที่แสดงรายการบัญชี LINE Official Account ของคุณขึ้นมา จากนั้นเลือกบัญชีที่คุณต้องการเชื่อมต่อ

        s5

      • ขั้นตอนที่ 6: เมื่อการเชื่อมต่อเสร็จสมบูรณ์ LINE จะปรากฏใน channel บนหน้าจอการตั้งค่าใน HubSpot Inboxes และส่วนใหญ่แล้วการสนทนาที่มาจาก LINE คุณสามารถค้นหาได้ในหมวดหมู่ All open ที่หน้า inbox ที่ทำการเชื่อม LINE ใน HubSpot

        s6

        s8

       

      การรับและการส่งข้อความใน Inbox

            หลังจากเชื่อมต่อแล้ว เมื่อมีข้อความของ Line Users เข้ามายัง LINE Official Account การสนทนาจะถูกสร้างขึ้นใน inbox ของ HubSpot โดยที่คุณสามารถส่งข้อความจากช่องป้อนข้อความ LINE ใน Inbox ได้เลย

       

      s7

       

      เคล็ดลับในการใช้งาน

      Ticket

            คุณสามารถผูก tickets เข้ากับการสื่อสารกับลูกค้าได้ โดย tickets จะช่วยให้คุณจัดการข้อมูลได้อย่างละเอียดมากกว่าการสื่อสารที่เป็นเพียงแค่การ เปิด หรือ ปิด tickets เท่านั้น 

            นอกจากนี้ คุณยังสามารถใช้ tickets เพื่อจัดการขั้นตอนที่ซับซ้อนได้ง่ายขึ้นผ่านการทำงานอัตโนมัติ (automate workflows) และสร้างรายงานแบบกำหนดเอง (custom reports)

      s9

       

      HubSpot AI

            Inbox ใน HubSpot ได้มีการทำงานร่วมกับ HubSpot AI ที่ซึ่งสามารถใช้ AI ในการสร้างและสรุปประโยคหรือคำถามจากการสนทนาแบบอัตโนมัติ คุณสามารถที่จะใช้ประโยชน์จากฟีเจอร์นี้ เพื่อปรับปรุงการสื่อสารกับลูกค้าของคุณให้ดียิ่งขึ้น

       

      s10

       

       

      ที่มา Knowledge Base : Integration with HubSpot Inbox (beta)