Reports
      Back to home
      1. Help Center
      2. HubSpot Report & Data
      3. Reports

      Create a report with journey analytics: สร้างรายงานพร้อมการวิเคราะห์การเดินทาง

      สร้างรายงาน Journey Analytics เพื่อดูผลกระทบของทุกการโต้ตอบที่ Contact มีต่อธุรกิจของคุณ และค้นหาว่าจุดสัมผัส (Touchpoints) ใดที่ทำงานได้ดีที่สุดในการดึงดูดลูกค้า

      วันที่เผยแพร่ 4 ธันวาคม 2567

      Available with any of the following subscriptions, except where noted:

      Marketing Hub Enterprise

      Sales Hub Enterprise


      สร้างรายงาน Journey Analytics       เพื่อดูผลกระทบของทุกการโต้ตอบที่ Contact มีต่อธุรกิจของคุณ และค้นหาว่าจุดสัมผัส (Touchpoints) ใดที่ทำงานได้ดีที่สุดในการดึงดูดลูกค้า

      Journey Reports เป็นชุดของ Stages โดยในแต่ละ Stage จะมี Steps ที่ Contact หรือ Deal ต้องทำให้เสร็จเพื่อเลื่อนไปยัง Stage ถัดไปใน Journey
      Contact หรือ Deal ที่ทำครบทุก Stage ใน Journey จะถูกนับรวมในอัตราการแปลง (Conversion Rate) ของ Journey นั้น

      คุณสามารถเลือกจาก Data Sources สองประเภทในการสร้าง Journey Report ได้แก่

      • Contacts (เฉพาะ Marketing Hub Enterprise เท่านั้น)
      • Deals (เฉพาะ Sales Hub Enterprise เท่านั้น)

      โปรดทราบ: เมื่อสร้าง Journey Reports จะมีข้อจำกัดดังนี้

      • คุณสามารถเพิ่มได้สูงสุด 15 Stages และ 15 Unique Steps ตัวอย่างเช่น คุณสามารถตั้งค่า 15 Stages และเพิ่ม 5 Steps ในแต่ละ Stage แรก, Stage ที่สอง, และ Stage ที่สาม รวมทั้งหมดเป็น 15 Unique Steps
      • คุณสามารถวิเคราะห์ข้อมูลได้สูงสุด 5 ปี หรือสูงสุด 20 ล้าน Unique Events หากการตั้งค่ารายงานมีจำนวน Events มากกว่า 20,000,001 ขึ้นไป Date Range Window จะถูกลดเหลือ 1 เดือน

      สร้าง Journey Report

      • ในบัญชี HubSpot ของคุณ ไปที่ Reporting > Reports
      • ที่มุมขวาบน คลิก Create report
      • ในส่วน Create reports from scratch เลือก Customer Journey Reports
      • สร้าง Journey Report ของคุณจากศูนย์ หรือใช้ Sample Report

      Create a Journey Report Using a Sample Report

      • คลิก Start with a sample report

      start-sample-report-journey

      • ดูรายการ Sample Reports ที่มี คลิกรายงานที่สอดคล้องกับเป้าหมายของรายงานของคุณ
      • คลิก Next
      • ปรับแต่งรายงานของคุณ

      Create a Journey Report from Scratch

      • เลือก Data Source
        • Contacts (เฉพาะ Marketing Hub Enterprise เท่านั้น): เลือก Contacts เพื่อวัดว่าคอนเทนต์ของคุณสร้าง New Contacts ได้อย่างไร
        • Deals (เฉพาะ Sales Hub Enterprise เท่านั้น): เลือก Deals เพื่อวัดว่าคอนเทนต์ของคุณสร้างโอกาสใน Deal Opportunities ได้อย่างไร
      • คลิกและลาก Steps จากแถบด้านซ้ายไปยัง Timeline Panel ตรงกลาง
      • วางเมาส์เหนือ Stage เพื่อดูการประมาณจำนวนของ Events ในช่วงเวลาที่ตั้งค่าไว้

      add-touchpoints-journey

      โปรดทราบ: คุณสามารถเพิ่มได้สูงสุด 20 Stages และ 15 Unique Steps ตัวอย่างเช่น คุณสามารถตั้งค่า 15 Stages และเพิ่ม 5 Steps ในแต่ละ Stage แรก, Stage ที่สอง, และ Stage ที่สาม รวมทั้งหมดเป็น 15 Unique Steps

       

      มีสองวิธีในการกรอง Step ที่คุณเลือก หากสามารถกรอง Step ที่เลือกได้ คุณสามารถ:

      1. คลิก Filter ที่ไอคอนตัวกรอง
      2. คลิกเมนูดรอปดาวน์เพื่อเลือก Property สำหรับการกรอง ตั้งค่าการกรอง และคลิก Apply

      add-filter-property

      Break down Property:

      • เพื่อการวิเคราะห์ Journey ที่ละเอียดขึ้น ให้คลิก Break down by property คุณสามารถเพิ่ม Break down ได้สูงสุด 5 รายการต่อ Journey Report
        1. คลิกเมนูดรอปดาวน์เพื่อเลือก Property ที่คุณต้องการวิเคราะห์เพิ่มเติม
        2. เมื่อรายงานเริ่มทำงาน Pathways ที่พบได้บ่อยที่สุดระหว่างสอง Stages จะถูกแสดง
        3. เลือกจำนวนผลลัพธ์ที่จะแสดงในรายงาน และคลิก Apply

      break-down-by-filter-journey

      โปรดทราบ: Campaign Filter สามารถใช้ได้เฉพาะใน Steps ประเภทดังต่อไปนี้: Ads, Calls-to-action, Forms, Marketing Email, Marketing Events, และ Web Pages

      การปรับแต่ง Journey Report เพิ่มเติม

      • เพิ่ม Multiple Steps ใน Stage:
        คลิกและลาก Step จากแถบด้านซ้ายไปยัง Stage จะสร้าง Pathways แยกภายใน Stage หมายความว่า Contact หรือ Deal สามารถทำเสร็จหนึ่งในเส้นทางเพื่อผ่าน Stage ได้ คุณสามารถเพิ่มได้สูงสุด 5 Steps ต่อ Stage

      add-branch-to-step (2)

      • ทำให้ Stage เป็น Optional:
        วางเมาส์เหนือ Step และเลือก Mark as optional หาก Contact หรือ Deal ไปถึง Last Stage จะถูกนับรวมในอัตราการแปลงทั้งหมด (Total Conversion Rate)

        • Optional: Contact หรือ Deal ไม่จำเป็นต้องผ่าน Stage นั้นเพื่อดำเนินต่อใน Journey (ยกเว้น First และ Last Stages)
        • Required: Contact หรือ Deal ต้องผ่าน Stage นั้นเพื่อดำเนินต่อใน Journey (Steps ทั้งหมดจะถูกตั้งค่าเป็น Required โดยค่าเริ่มต้น) หากทุก Stages เป็น Required ระบบจะคาดหวังว่ารายการในผลลัพธ์ต้องผ่านทุก Stages อย่างน้อยหนึ่งครั้ง

      mark-step-as-optional

      หากคุณทำเครื่องหมาย Step เป็น Optional แล้วต้องการเปลี่ยนกลับเป็น Required ให้คลิก Mark as required

      โปรดทราบ: หากมี Multiple Steps ใน Stage รายงานจะไม่แสดงผลรวมของจำนวน Contacts หรือ Deals ใน Stage แต่จะแสดงจำนวนที่เสร็จสิ้นในแต่ละ Step แยกกัน

       

      • เมื่อคุณตั้งค่า Stage เสร็จ ให้คลิก Run report เพื่อแสดงข้อมูลในแถบด้านขวา ใช้ตัวกรองที่ด้านบนเพื่อกรองข้อมูลของคุณ:
        • Contacts (จาก Contacts Data Source): ดูรายชื่อ Contacts ทั้งหมดหรือกรองตาม Contact Lists และ Properties
        • Deals (จาก Deals Data Source): ดู Deals ทั้งหมดหรือกรองตาม Deal Lists และ Properties
        • Date range: วันที่ที่เกิดกิจกรรม

      โปรดทราบ: คุณสามารถวิเคราะห์ข้อมูลได้สูงสุด 5 ปี หรือสูงสุด 20 ล้าน Unique Events หากรายงานมีการตั้งค่าที่มีมากกว่า 20,000,001 Events ขึ้นไป Date Range Window จะถูกลดเหลือ 1 เดือน


      • ที่มุมขวาบน คลิก Save report ตั้งค่าการเข้าถึงสำหรับรายงาน จากนั้นคลิก Save

      โปรดทราบเพิ่มเติม:

      • Contacts หรือ Deals จะปรากฏใน Stage ถัดไปก็ต่อเมื่อ Events ของพวกเขาตรงกับลำดับของ Stages อย่างเรียงลำดับ
      • Journey Reports นับจำนวน Contacts หรือ Deals ที่ไม่ซ้ำกันที่ทำ Event เสร็จตามรูปแบบของ Journey ไม่ใช่จำนวนรวมของ Unique Events
      • ตัวเลือก Include anonymous visitors สามารถใช้ได้เฉพาะบาง Steps เท่านั้น ซึ่งหมายความว่าขึ้นอยู่กับ Steps ที่เลือกใน Journey Report บาง Steps อาจรวม Anonymized Visitors และบางส่วนอาจไม่รวม
      • กิจกรรมการขายทั้งหมด รวมถึง Calls, Meetings และอื่นๆ จากการเชื่อมต่อ Integrations จะไม่ถูกนับใน Journey Reports
      • การสร้าง Static List จาก Journey Analytics สามารถรวมได้สูงสุด 100,000 Objects ใน List

      Example Journey Report

      ด้านล่างนี้คือ ตัวอย่างของการใช้ Journey Reports เพื่อค้นหาว่าเพจใดช่วยผลักดันให้เกิดการจอง New Meetings และนำไปสู่การสร้าง New Deals สำหรับธุรกิจของคุณ

      • ในบัญชี HubSpot ของคุณ ไปที่ Reporting > Reports

      • ที่มุมขวาบน คลิก Create report

      • ในส่วน Create reports from scratch ให้เลือก Customer Journey Reports

      • เลือก Contacts เป็น Data Source

      create-journey-report-step-1

      • ในแถบด้านขวา ให้เลือกช่องทำเครื่องหมาย Include anonymous visitors

      • สำหรับ Stage แรก คลิกและลาก Step Pages visited ไปยังแผงตรงกลาง

      • คลิก Break down by property icon และเลือก URL path เพื่อแสดงว่า Visitors ไปยังหน้าใดในเว็บไซต์ของคุณ จากนั้นคลิก Apply

      pages-visited-stage-1

      • สำหรับ Stage ที่สอง คลิกและลาก Step Form submission ไปยังแผงตรงกลาง รายการนี้จะแสดงว่ามีการส่ง Forms ที่ใดบ้างในเว็บไซต์ของคุณ

      • สำหรับ Stage ที่สาม คลิกและลาก Step Meetings booked ไปยังแผงตรงกลางทำให้ Stage ที่สองเป็น Optional เพื่อแสดงจำนวนการจอง Meetings ที่มาจากการเยี่ยมชมเว็บไซต์ของคุณหรือจากการส่ง Forms บนเว็บไซต์ของคุณ

      form-submission-meeting-booked

      • สำหรับ Final Stage คลิกและลาก Step Deal record created ไปยังแผงตรงกลาง รายการนี้จะแสดงจำนวน Meetings ที่นำไปสู่การสร้าง Deal

      • ที่มุมขวาบน คลิก Run report

      deal-record-created


      • ในรายงานที่แสดงด้านล่าง คุณสามารถดูข้อมูล Conversion Rate, Cumulative Conversion, Average Time to Complete the Journey, และ Average Time Between Steps ได้

      journey-report-example

      ที่มา: https://knowledge.hubspot.com/reports/create-a-journey-report