สร้าง Inbox สำหรับการสนทนาเพื่อเพิ่มความคล่องตัวและสำหรับเป็นศูนย์กลางการสื่อสารกับผู้ติดต่อของคุณ คุณสามารถเชื่อม Channel ต่าง ๆ เข้ากับ Inbox เพื่อตอบกลับข้อความได้อย่างรวดเร็ว ซึ่งจะจัดการการสนทนากับลูกค้าทั้งหมดได้ในที่เดียว
ขั้นตอนการสร้าง Inbox
- เมื่อเข้าไปในบัญชี HubSpot ของคุณ คลิกที่การตั้งค่า Setting
- ในเมนูแถบด้านซ้าย ให้คลิกไปที่ เมนู Tools >> Inbox > Inboxes
- คลิกแท็บ Actions แล้วเลือก Create New Inbox
- ป้อนชื่อ Inbox ของคุณ
- คลิกเพิ่มสมาชิกของทีม (Inbox Members) เพื่อเลือกว่าใครสามารถเห็นข้อความจาก Inbox นี้ได้บ้าง โดยสามารถเลือกได้ 2 อย่าง ดังนี้
1. Everyone: ผู้ใช้หรือ User ใน HubSpot ทุกคนสามารถดูกล่องจดหมายได้2. Specific users and teams: เฉพาะผู้ใช้หรือทีมที่เลือกเท่านั้นที่สามารถเห็นความเคลื่อนไหวของ Inbox นี้
- คลิก Next
-
เลือกช่องทางที่จะเชื่อมต่อ (Select a channel) เชื่อมต่ออีเมล ของทีมเพื่อดูและตอบกลับข้อความใด ๆ ก็ตามที่ส่งไปยังที่อยู่อีเมลของบริษัทของคุณ หรือเชื่อมต่อช่องทางแชทเพื่อดูและตอบกลับข้อความที่ส่งไปยัง Live Chat หรือ Chatbot ของคุณ คุณยังสามารถเชื่อมต่อบัญชี Facebook Messenger เพื่อดูและตอบกลับข้อความที่ส่งไปยัง Facebook Business Page ของคุณ หรือดูว่ามีใครบ้างที่ได้กรอกแบบฟอร์มของเรา โดยคุณสามารถเลือกช่องทางสำหรับเชื่อมต่อกับ Inbox ได้ 4 ช่องทาง ดังนี้
1. เชื่อมต่อกับอีเมลของทีม (Email Channel)
2. เชื่อมต่อกับแชทบนเว็บไซต์ (Live Chat)
3. เชื่อมต่อกับบัญชี Facebook Messenger
4. การเชื่อมต่อฟอร์ม (HubSpot Forms) เข้ากับ Inbox
