ในการเชื่อมต่อ LINE OA กับระบบ HubSpot จะช่วยให้ทีมสามารถติดตามและจัดการข้อมูลลูกค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพยิ่งขึ้น
วันที่เผยแพร่ : 6 ธันวาคม 2567
ในการเชื่อมต่อ LINE OA เข้ากับระบบ HubSpot จำเป็นต้องมีระบบที่เป็นตัวกลาง เพื่อให้สามารถใช้งานร่วมกันได้ นั่นคือระบบ Little Help Connect ซึ่งจะช่วยให้ทีมสามารถจัดการข้อมูลลูกค้าและข้อมูลการสื่อสารในที่เดียว เพิ่มความคล่องตัวในการติดตามและให้บริการลูกค้า ซึ่งมีวิธีการเชื่อมต่อดังนี้
ก่อนเริ่มต้นการเชื่อมต่อ ควรตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณมีสิทธิ์ในการเข้าถึงทั้งใน LINE OA , Little Help Connect และ HubSpot โดยควรมีสิทธิ์เป็นผู้ดูแลระบบ (Admin) หรือสิทธิ์ที่เพียงพอในการตั้งค่าการเชื่อมต่อ
1. การเชื่อมต่อระบบ Little Help Connect กับ HubSpot
ขั้นตอนที่ 1: ให้คุณเข้าสู่ระบบ HubSpot ของคุณ เพื่อทำการ Integration ระบบ Little Help Connect เข้ากับ HubSpot ของคุณ เพื่อให้เป็นระบบกลางในการนำข้อมูล LINE เข้า HubSpot
ขั้นตอนที่ 2: โดยให้คุณไปที่เมนู Marketplaces และคลิกที่ App Marketplaces
ขั้นตอนที่ 3: คุณจะเห็นการจัดการ HubSpot App Marketplaces ที่ HubSpot สามารถทำการเชื่อมต่อหรือ Install ได้
ขั้นตอนที่ 4: ให้คุณทำการ Search ในช่องค้นหาว่า Little Help Connect แล้วทำการคลิกเข้าไป
ขั้นตอนที่ 5: จากนั้นให้คุณทำการคลิกที่ Install app เพื่อทำการเชื่อมต่อ
แล้วระบบจะเปิดหน้าเว็บของระบบ Little Help Connect ขึ้นมา ให้คุณสร้าง Little Help Connect Account และตั้งค่าการเชื่อมต่อ LINE OA คุณสามารถอ่านรายละเอียดวิธีการเชื่อมต่อ LINE OA ดังนี้
2. การเชื่อมต่อ LINE OA เข้ากับระบบ Little Help Connect
หากต้องการใช้ Little Help Connect เพื่อสนทนาและจัดการผ่าน LINE คุณต้องเชื่อมต่อ LITTLE HELP CONNECT เข้ากับ LINE Official Account ของคุณก่อน ซึ่งการเชื่อมต่อ LINE Official Account (LINE OA) เข้ากับระบบช่วยให้คุณสามารถจัดการและติดตามการสนทนาจากลูกค้าผ่านช่องทาง LINE ได้ มีขั้นตอนวิธีการการเชื่อมต่อ ดังต่อไปนี้
ขั้นตอนที่ 1: คุณต้องทำการเชื่อมต่อ Little Help Connect เข้ากับ HubSpot โดยคุณสามารถทำตามขั้นตอนรายละเอียดการเชื่อมต่อ Little Help Connect เข้าสู่ระบบ HubSpot ได้
ขั้นตอนที่ 2: เมื่อคุณเข้าสู่ระบบหน้าจอการดูแลระบบแล้ว คุณสามารถเริ่มตั้งค่าการเชื่อมต่อกับบัญชี LINE OA ของคุณได้ โดยให้คุณทำการตั้งชื่อบัญชี LINE OA ที่ต้องการเชื่อมต่อกับ LITTLE HELP CONNECT หรือชื่ออื่น ๆ ตามที่คุณต้องการและทำการคลิกปุ่ม Next
ขั้นตอนที่ 3: ในขั้นตอนนี้ให้คุณทำการคัดลอก Webhook URL ที่แสดง
แล้วเข้าไปที่ LINE Account Manager เลือก Settings > Messaging API > Use Messaging API จากนั้นทำการวาง URL ของ Webhook ที่คัดลอกลงในช่อง
หากคุณกำลังเปลี่ยนจากเครื่องมืออื่น เราแนะนำให้คุณตั้งค่าให้เสร็จสิ้นโดยไม่ต้องเชื่อมต่อ Webhook จากนั้นค่อยทำการเชื่อมต่อ Webhook โดยให้คลิกที่ปุ่ม Next เพื่อข้ามขั้นตอนการตั้งค่า Webhook ได้เลย
สำหรับข้อมูลเพิ่มเติม กรุณาติดต่อฝ่ายสนับสนุนหรือติดต่อผู้จัดการบัญชีของคุณ
ขั้นตอนที่ 4: ต่อมาคือการตั้งค่า Channel ID และ Channel Secret
โดยให้คุณไปที่หน้าการตั้งค่า LINE Account Manager แล้วคัดลอก Channel ID และ Channel Secret มาใส่ใน Little Help Connect แล้วคลิก Next
ขั้นตอนที่ 5: สุดท้าย ให้คุณทำการเปิดใช้งาน Webhook โดยกลับไปที่ LINE Account Manager และเปิดใช้งาน "Webhook" จาก Response Settings
เมื่อเปิดใช้งานแล้วให้เลือกในช่อง Yes และคลิกที่ Connect ต่อ
นอกจากนี้ คุณสามารถตั้งค่า "Greeting Message" และ "Response Message" ได้ใน LITTLE HELP CONNECT ดังนั้นควรปิดใช้งานทั้งสองอย่างใน LINE Account Manager
เพียงเท่านี้การเชื่อมต่อระหว่าง LITTLE HELP CONNECT กับบัญชี LINE Official Account ของคุณก็เสร็จสมบูรณ์แล้ว สุดท้ายให้ทำเครื่องหมายถูกที่ช่อง I agree to the Terms of Use เพื่อกลับสู่ด้านบน
ขั้นตอนที่ 6: เมื่อคุณตั้งค่าในระบบ Little Help Connect เรียบร้อยแล้ว การ Install app ใน HubSpot ก็จะเสร็จสิ้น
เมื่อทำการเชื่อมต่อแล้ว คุณสามารถตรวจสอบได้ว่ามีการเชื่อมต่อกับ HubSpot แล้วหรือยัง ให้คุณไปที่ ไอคอนฟันเฟือง (Setting) แล้วไปที่เมนู Integrations เลือก Connected Apps แล้วค้นหา Little Help Connect
นอกจากนี้คุณสามารถใช้ประโยชน์จาก LINE ได้มากขึ้น คุณต้องทำการเชื่อมต่อ LINE Login กับระบบ Little Help Connect เพื่อให้คุณสร้างประสบการณ์ที่ดีและสะดวกสบายสำหรับลูกค้า
ที่มา Knowledge Base : Connect with LINE Official Account