Segment Messaging
      Back to home
      1. Help Center
      2. LINE CRM: Little Help Connect
      3. Segment Messaging

      วิธีดู Performance ของ Broadcast ในระบบ Little Help Connect

      ทำความรู้จักเครื่องมือวัดประสิทธิภาพการ Broadcast ใน Little Help Connect

      วันที่เผยแพร่ : 28 สิงหาคม 2567

       

            ในระบบ Little Help Connect การวัดประสิทธิภาพของ Broadcast เป็นขั้นตอนสำคัญที่ช่วยให้ผู้ใช้สามารถตรวจสอบผลลัพธ์และปรับปรุงกลยุทธ์การสื่อสารได้อย่างมีประสิทธิภาพ ในบทความนี้ เราจะอธิบายเครื่องมือต่างๆ ที่มีอยู่ในระบบ Little Help ซึ่งสามารถใช้ในการวิเคราะห์และวัดผลการทำงานของ Broadcast ได้อย่างมีประสิทธิภาพ

            ประสิทธิภาพจะถูกวัดเฉพาะ เมื่อมีการส่งข้อความ LINE ผ่านการส่งข้อความของ LITTLE HELP CONNECT เท่านั้น ข้อความ LINE ที่ส่งผ่านวิธีอื่น ๆ (เช่น HubSpot workflow, ผ่าน API ฯลฯ) จะไม่ถูกวัดประสิทธิภาพ

       

            บทความนี้อธิบายรายละเอียดของประสิทธิภาพที่สามารถวัดได้ของ Broadcast โดยมีขั้นตอนในการเข้าใช้งาน ดังนี้

      Step 1: Login เข้าสู่ระบบ LITTLE HELP CONNECT

      Step 2: คลิกที่เมนู Marketing และเลือก Broadcasts

      1-Aug-27-2024-09-09-36-6963-AM

      Step 3: เมื่อเข้ามาแล้วให้คลิกที่ชื่อ Broadcast ที่ต้องการดูผลการวัดประสิทธิภาพ เมื่อคลิกเข้ามาแล้วจะพบกับหน้าจอแสดง ดังภาพ

      2-Aug-27-2024-09-09-59-1988-AM

      Step 4: รายละเอียดของเครื่องมือวัดผลประสิทธิภาพของ Broadcast มีดังนี้

      Performance Item Details

            เป็นการแสดงข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับการทำงานของ Broadcast แต่ละรายการที่คุณส่งออกไป ข้อมูลเหล่านี้ช่วยให้คุณสามารถวิเคราะห์และประเมินผลลัพธ์ของการส่งข้อความ เพื่อปรับปรุงกลยุทธ์การสื่อสารของคุณ

      • Sent to

        • คือ จำนวนของเพื่อนใน LINE ที่ได้รับข้อความนี้ ซึ่งข้อความที่ส่งไปยังเพื่อนที่บล็อกไว้ก็จะถูกนับรวมในจำนวนข้อความที่ส่งด้วย แต่หากผู้รับไม่มี LINE User ID บน HubSpot พวกเขาจะไม่ถูกรวมอยู่ในจำนวนข้อความที่ส่งนี้

        • ตัวอย่างเช่น หากคุณมีผู้รับ 100 คน และ 70 คนในจำนวนนี้มี LINE User ID จำนวนผู้รับที่ข้อความส่งไปจะเป็น 70 

      • Open rate

        • คือ จำนวนเปอร์เซ็นต์ของข้อความที่ถูกเปิดในแอป LINE เทียบกับจำนวนคนที่ได้รับข้อความ

        • ตัวอย่างเช่น หากจากจำนวนข้อความที่ส่งไป 70 ข้อความ มีเพื่อน 35 คนที่ไม่ได้บล็อกข้อความ และ 12 คนเปิดข้อความในแอป LINE อัตราการเปิดจะเป็น 34%

          3-Aug-27-2024-09-10-33-1842-AM

      • Click rate

        • คือ จำนวนเปอร์เซ็นต์ของผู้ที่คลิกที่ข้อความในแอป LINE เทียบกับจำนวนคนที่เปิดข้อความ

        • ตัวอย่างเช่น หากจากจำนวนข้อความที่ส่งไป 70 ข้อความ มีเพื่อน 35 คนที่ไม่ได้บล็อกข้อความ และ 12 คนเปิดข้อความในแอป LINE และ 3 คนคลิกที่ข้อความในแอป LINE อัตราการคลิกจะเป็น 25%

          4-Aug-27-2024-09-10-54-2704-AM

      Open rate และ Click rate จะถูกวัดเฉพาะ เมื่อเงื่อนไขบางประการถูกต้องตามที่กำหนด:

      • การเรียกดูที่ประกอบด้วยข้อความรวมถึง "URL" และเนื้อหาภาพ เช่น Rich Message หาก "Do not convert URLs for tracking" ถูกปิดการใช้งาน Open rate และ Click rate จะมีการวัดประสิทธิภาพ

        • "URL" ต้องเริ่มต้นด้วยสตริง "https://" หรือ "http://" หากไม่มีการใส่สตริงนี้ URL จะไม่ถูกรับรู้ว่าเป็น URL และไม่สามารถวัดประสิทธิภาพได้

      • ข้อความประกอบด้วยเพียง "text" ในส่วนหัวของข้อความ หรือหากเปิดใช้งาน "Do not convert URLs for tracking"  Open rate และ Click rate จะไม่มีการวัดประสิทธิภาพ


       Note: วิธีการ Export ประสิทธิภาพการทำงาน

            ประสิทธิภาพของ LITTLE HELP CONNECT สามารถส่งออกเป็นไฟล์ CSV ได้ สำหรับการส่งออก (Export) ในรายการ "Title" ของการส่งข้อความ ให้เลือกชื่อเรื่องที่ต้องการส่งออกและคลิก "Export"

      5-Aug-27-2024-09-11-23-8982-AM

            หากคุณต้องการส่งออกชุดข้อมูลของการส่งข้อความในช่วงเวลาที่กำหนด โปรดใช้ฟังก์ชัน "Add Filter" ที่มุมซ้ายบน เพื่อกำหนดช่วงเวลาที่ต้องการ ก่อนทำการส่งออก

       

      Note: วิธีการตรวจสอบสถานะการติดตามในหน้า Contact

            คุณสามารถเข้าถึงหน้ารายละเอียดของ Properties ของผู้ติดต่อ เพื่อดูข้อความล่าสุดที่ผู้ติดต่อ Open หรือ Click ซึ่งรายการเหล่านี้ คือ properties ที่อาจเป็นประโยชน์ต่อคุณ โปรดดูรายละเอียดเหล่านี้

      • Last LINE broadcast name
        • "Title" ของข้อความล่าสุดที่ส่ง โดยฟังก์ชันการส่งข้อความของ Little Help Connect จะถูกจัดเก็บไว้
      • Last LINE broadcast send date

        • จัดเก็บวันที่ล่าสุดที่ส่งข้อความ โดยฟีเจอร์การส่งข้อความของ Little Help Connect 

      • Last LINE broadcast open date

        • จัดเก็บวันที่ล่าสุดที่ข้อความถูกเปิด โดยฟีเจอร์การส่งข้อความของ Little Help Connect 

      • Last LINE broadcast click date
        • จัดเก็บวันที่ล่าสุดที่ข้อความถูกคลิก โดยฟีเจอร์การส่งข้อความของ Little Help Connect

            Properties นี้จะได้รับการอัปเดตเฉพาะเมื่อข้อความ LINE ถูกส่งผ่านฟีเจอร์การส่งข้อความของ LITTLE HELP CONNECT ข้อความ LINE ที่ส่งผ่านวิธีอื่น (เช่น HubSpot workflow, ผ่าน API ฯลฯ) จะไม่อัปเดตคุณสมบัตินี้

       

      อ่านข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับ เครื่องมือการวัดผลและวิเคราะห์การ Broadcast อื่นๆได้ดังนี้



      ที่มา Knowledge Base : Broadcast performance