Chatbot
      Back to home
      1. Help Center
      2. LINE CRM: Little Help Connect
      3. Chatbot

      AI Auto-Response (ChatGPT): การตอบกลับอัตโนมัติด้วย AI (ChatGPT)

      วิธีการใช้งานและตั้งค่าการตอบกลับอัตโนมัติด้วย AI (ChatGPT) ใน Little Help Connect

      วันที่เผยแพร่ : 21 ตุลาคม 2567

       

            AI auto-response เป็นฟีเจอร์ที่ช่วยให้ธุรกิจสามารถตอบสนองลูกค้าแบบอัตโนมัติผ่านการใช้ปัญญาประดิษฐ์ (AI) ที่มีความสามารถในการประมวลผลภาษาและสื่อสารในระดับสูง ระบบ ChatGPT ถูกนำมาใช้ใน Little Help Connect เพื่อช่วยให้การตอบคำถามของลูกค้าเป็นไปอย่างรวดเร็ว มีประสิทธิภาพ และเป็นธรรมชาติ ซึ่งมีข้อควรระวังและวิธีการตั้งค่า ดังนี้

      ข้อควรระวัง

      • ฟังก์ชันนี้ใช้ ChatGPT ที่ให้บริการโดย OpenAI

      • ในการใช้ฟังก์ชันนี้ คุณจำเป็นต้องเตรียมข้อมูลการฝึก (เช่น รายการ FAQ ฯลฯ) ล่วงหน้าเพื่อใช้เป็นแหล่งข้อมูลสำหรับข้อความตอบกลับ

      • แม้ว่าคุณจะเตรียมข้อมูลการฝึกแล้ว ChatGPT อาจให้คำตอบที่ไม่ถูกต้อง ซึ่งไม่มีวิธีการควบคุมปรากฏการณ์นี้ได้

       

      วิธีการตั้งค่า

      1. นำเข้าข้อมูลการฝึก (Register Training Data)

            การอัปโหลดหรือนำเข้าข้อมูลการฝึกที่ ChatGPT ใช้ในการอ้างอิง เมื่อทำการตอบคำถามใน LITTLE HELP CONNECT มีวิธีในการนำเข้าข้อมูลการฝึกดังนี้:

      • การอัปโหลดไฟล์ CSV (Registering a Specific CSV File)

          • ในการอัปโหลดไฟล์ CSV (เช่น รายการ FAQ) เพื่อใช้เป็นข้อมูลในการ Training AI คุณต้องทำตามขั้นตอนดังนี้:

            • ขั้นตอนที่ 1: ไปที่หน้าจอการจัดการ LITTLE HELP CONNECT และคลิกที่เมนู Data Sources

              1-Oct-15-2024-10-27-44-1396-AM

            • ขั้นตอนที่ 2: จากนั้นไปที่ Database และทำการ Create Table เพื่ออัปโหลดไฟล์ CSV โดยที่ไฟล์ CSV ต้องประกอบด้วยคอลัมน์คำถามและคอลัมน์คำตอบ

              2-Oct-15-2024-10-28-03-9429-AM

       

      2. การตั้งค่า Chatflow

      ขั้นตอนที่ 1: ให้คุณไปที่เมนู Conversations และคลิกที่ Chatflows

      2-3 

       

      ขั้นตอนที่ 2: ทำการสร้าง Chatflow โดยคลิกที่ Create chatflow และใส่ชื่อของ Chatflow และ Channels ที่ต้องการให้ Chatflow ทำงาน

      3-Sep-18-2024-07-29-44-4827-AM

       

      ขั้นตอนที่ 3: จากนั้นทำการเลือก Trigger เป็น Receive message และ Action เป็น AI auto-response

       

      ขั้นตอนที่ 4: ใส่รายละเอียดข้อมูลใน Trigger และ Action ตามที่ต้องการให้ Chatflow ทำงาน เช่นใน Trigger Receive message ตั้ง keyword เป็นคำว่า AI หรือ ai และสำหรับรายละเอียดการตั้งค่าภายใน Action AI auto-response มีรายละเอียดดังนี้

      3-Oct-16-2024-04-38-13-1781-AM

      • Role of AI

        • กำหนดบทบาทของ AI ในการตอบสนองคำถาม

      • Data source

        • กำหนดของข้อมูลที่คุณต้องการให้ ChatGPT เรียนรู้ หากต้องการเลือกไฟล์ CSV เฉพาะไปยัง LITTLE HELP CONNECT ให้เลือกเป็น "Database" และเลือกไฟล์ที่ต้องการใช้งาน

      • Option:

        • Name of AI: ชื่อของ AI ที่จะแสดงให้ผู้ใช้เห็น

        • Greeting message: ข้อความ LINE ที่จะส่งทุกครั้งที่เริ่มต้นการตอบกลับอัตโนมัติด้วย AI

        • End button label (True): ให้คุณตั้งคำที่จะแสดงบนปุ่มกดออก (Exit) ที่ต้องแสดงให้เพื่อนหลังจากที่ AI ตอบสนอง

        • Contact Us button label (False): ให้คุณตั้งคำที่จะแสดงบนปุ่มที่จะสลับไปยังผู้ดูแล ที่ต้องแสดงให้เพื่อนหลังจากที่ AI ตอบสนอง

          • Do not show contact us button: เป็นตัวเลือกที่ให้เลือก ว่าจะแสดงปุ่มหรือไม่แสดงปุ่ม Contact Us

      • Property to save question: เป็น property สำหรับเก็บข้อมูลในส่วนของคำถาม
      • Property to save answer: เป็น property สำหรับเก็บข้อมูลในส่วนของคำตอบ

       

      ขั้นตอนที่ 5: เมื่อเรียบร้อยให้คลิก Update ในหน้าการจัดการ action และให้คลิก Save เพื่อบันทึกการเปลี่ยนแปลง

       

      ขั้นตอนที่ 6: จากนั้นให้ทำการตรวจสอบความถูกต้องและเปิดใช้งาน Chatflow  

       

       

      ที่มา Knowledge Base : AI auto-response (ChatGPT)